1. 旅游景區(qū)總經(jīng)里怎樣管理景區(qū)服務(wù)

是中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局，其主要職責(zé)：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施。

（二）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng)，組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

（三）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施；指導(dǎo)地方旅游工作。

（四）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)，組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（五）擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社；組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作。

（六）研究擬定出國(guó)旅游和赴香港特別行政區(qū)及澳門(mén)、臺(tái)灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施；審批外國(guó)在我國(guó)境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門(mén)、臺(tái)灣事務(wù)，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，指導(dǎo)旅游對(duì)外交流與合作。

（七）監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（八）指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并指導(dǎo)實(shí)施，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。

（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作。

（十）承辦國(guó)務(wù)際交辦的其他事項(xiàng)

2. 景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理

1.門(mén)票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門(mén)收取參觀費(fèi)用。這是目前國(guó)內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣也很重要。張家界的天門(mén)山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購(gòu)物和住宿等多種收益形式。單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個(gè)景區(qū)的門(mén)票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門(mén)票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門(mén)票外，還有酒店、餐飲和購(gòu)物等多種收益。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式

這種模式就是以旅游作為平臺(tái)，利用旅游這個(gè)平臺(tái)資源來(lái)開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過(guò)這種模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說(shuō)明。這種模式是投資商在開(kāi)發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價(jià)格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)地產(chǎn)的收益來(lái)彌補(bǔ)旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個(gè)項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開(kāi)發(fā)到一定程度后，通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬(wàn)元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。

3. 景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作思路

1、委托管理：受托全權(quán)管理旅游項(xiàng)目，作為運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按旅游項(xiàng)目總體營(yíng)業(yè)收入分紅。包括經(jīng)營(yíng)籌備管理、籌開(kāi)管理、運(yùn)營(yíng)管理。

2、專項(xiàng)管理：組建專業(yè)項(xiàng)目服務(wù)小組，根據(jù)投資方特定的某項(xiàng)管理需求提供專業(yè)系統(tǒng)的綜合性解決方案，并指導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。

3、顧問(wèn)管理：成立顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目籌建和運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)階段的具體需求，就項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、開(kāi)業(yè)前籌備、開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)等各階段提供全程顧問(wèn)管理咨詢服務(wù)，定期派出專業(yè)顧問(wèn)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

4、項(xiàng)目策劃：主要包括：確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；定義項(xiàng)目階段、里程碑；估算項(xiàng)目規(guī)模、成本、時(shí)間、資源；識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；制定項(xiàng)目綜合計(jì)劃，設(shè)計(jì)項(xiàng)目各功能設(shè)施及特色產(chǎn)品。

5、合作經(jīng)營(yíng)：項(xiàng)目承包經(jīng)營(yíng)：租賃式經(jīng)營(yíng)、收入比例提成經(jīng)營(yíng)、固定紅利。

4. 景區(qū)管理部經(jīng)理主要職責(zé)

　　行政部門(mén)崗位職責(zé)以及模塊　　部門(mén)名稱：行政部　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理　　下屬部門(mén)：總務(wù)科、保衛(wèi)科　　管理權(quán)限：受分管理副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司后勤生活、維護(hù)內(nèi)部治安管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務(wù)；　　管理職能：負(fù)責(zé)公司后勤管理工作、維護(hù)內(nèi)部治安、確保公司財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。　　主要職責(zé)：　　1．堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；　　2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；　　3．負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；　　4．負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計(jì)劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計(jì)劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計(jì)劃的實(shí)施和檢查；　　5．負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作。建立健全員工生活費(fèi)用成本核算制度，制定合理的生活費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；　　6．負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計(jì)量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強(qiáng)用水、電費(fèi)用核算，及時(shí)交納水、電費(fèi)；　　7．負(fù)責(zé)員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問(wèn)公司員工對(duì)就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的安全?！　?．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行；　　9．負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；　　10．嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的物資，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)檢查、驗(yàn)證，物證相符方能進(jìn)出，凡無(wú)證或證物不符門(mén)衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；　　11．建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；　　12．加強(qiáng)部門(mén)人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門(mén)，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開(kāi)展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)；　　13．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?！　⌒姓聞?wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司的和諧、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，自覺(jué)維護(hù)公司良好形象?！　、賴?yán)格履行公司崗位職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！　、趪?yán)禁任何惡意破壞公司形象的言行，如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂。　?、蹏?yán)禁以任何方式惡意對(duì)抗公司管理?！　? 、負(fù)責(zé)公司文件材料的審核辦理，公司年度計(jì)劃、總結(jié)等各種綜合材料的擬草，公司對(duì)外和上報(bào)材料的修改、把關(guān)?！　? 、負(fù)責(zé)公司思想政治工作、黨的建設(shè)、企業(yè)文化、綜合治理、普法工作、文明景區(qū)創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建等方案制定。　　4 、負(fù)責(zé)黨總支辦公室日常工作，按時(shí)召開(kāi)黨總支及黨員會(huì)議，協(xié)助抓好黨員教育管理活動(dòng)和黨員陣地建設(shè)。　　5 、負(fù)責(zé)協(xié)助工會(huì)和有關(guān)部室組織好職工代表大會(huì)、工會(huì)代表大會(huì)、員工培訓(xùn)大會(huì)等。負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，整理好會(huì)議資料檔案?！　? 、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的組織，具體落實(shí)好《武陵源》報(bào)組稿及發(fā)行、文化墻內(nèi)容更新、“黨團(tuán)園地”欄目維護(hù)等工作，協(xié)調(diào)與宣傳媒體的關(guān)系，建立和管理好公司通訊員隊(duì)伍，制作、收集、整理、保管公司各種對(duì)外宣傳材料?！　? 、負(fù)責(zé)公司辦公車(chē)輛的使用管理，辦公車(chē)輛和生產(chǎn)輔助車(chē)輛的維修管理和費(fèi)用控制。　　8 、公司辦公設(shè)施、用品的采購(gòu)管理、公司總部的財(cái)產(chǎn)物資的配備與管理?！　? 、負(fù)責(zé)公司三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證工作的落實(shí)?！　?0 、負(fù)責(zé)公司行政成本的控制、管理、落實(shí)?！　?1 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。　　行政事務(wù)部助理崗位職責(zé)　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司的和諧、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，自覺(jué)維護(hù)公司良好形象?！　、賴?yán)格履行公司崗位職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！　、趪?yán)禁任何惡意破壞公司形象的言行，如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂?！　、蹏?yán)禁以任何方式惡意對(duì)抗公司管理。　　2 、 協(xié)助經(jīng)理抓好行政部的全面工作，負(fù)責(zé)組織公司的各項(xiàng)采購(gòu)招標(biāo)活動(dòng)，保證按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī)進(jìn)行采購(gòu)?！　? 、 負(fù)責(zé)汽車(chē)配件組織，準(zhǔn)確掌握油、胎、料供應(yīng)信息資料，負(fù)責(zé)組織貨源，保證油、胎、料的供應(yīng)，降低車(chē)輛運(yùn)行成本?！　? 、 負(fù)責(zé)公司日常性工程維修項(xiàng)目的計(jì)劃申報(bào)、質(zhì)量把關(guān)、竣工驗(yàn)收、審核結(jié)算等工作。　　5 、負(fù)責(zé)公司文件材料的收發(fā)文登記處理，負(fù)責(zé)公司 行政章、合同章及行政事務(wù)部印章的審批、用印及登記。　　6 、負(fù)責(zé)公司管理制度體系的評(píng)估、擬定把關(guān)和修改。　　7 、負(fù)責(zé)組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)組織和電子文檔的準(zhǔn)備?！　? 、負(fù)責(zé)公司監(jiān)控稽查、標(biāo)準(zhǔn)化管理程序稽查等工作稽查，并編發(fā)稽查通報(bào)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?！　? 、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大樓秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、周?chē)G化管理?！　?0 、負(fù)責(zé)公司總部治安安全、消防安全管理和保安人員的管理?！　?1 、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與水利、電力部門(mén)的關(guān)系等?！　?2 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作?！　⌒姓聞?wù)部文員崗位職責(zé)　　1 、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司的和諧、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，自覺(jué)維護(hù)公司良好形象?！　、賴?yán)格履行公司崗位職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！　、趪?yán)禁任何惡意破壞公司形象的言行，如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂?！　、蹏?yán)禁以任何方式惡意對(duì)抗公司管理?！　? 、 負(fù)責(zé)公司傳真收發(fā)管理、報(bào)刊、雜志、函件訂閱發(fā)送管理，保障通訊系統(tǒng)暢通?！　? 、負(fù)責(zé)文電傳遞處理； 負(fù)責(zé)公司文件的歸檔和保密， 定期收集、整理公司重要檔案文書(shū)，保持檔案的整潔，使檔案室建設(shè)及檔案管理達(dá)到國(guó)家規(guī)定的水平?！　? 、 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外接待工作。包括督辦接待計(jì)劃審批程序、重大接待活動(dòng)組織、分管領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用計(jì)劃控制、公司公務(wù)接待費(fèi)用和專項(xiàng)接待費(fèi)用的審批報(bào)銷(xiāo)、統(tǒng)一采購(gòu)煙、酒、禮品等物資，以及接待費(fèi)用的結(jié)算。　　5 、 負(fù)責(zé)公司辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、領(lǐng)用、保管、結(jié)算和成本控制管理以及相關(guān)辦公設(shè)備的維修維護(hù)?！　? 、 負(fù)責(zé)公司免票管理，按照公司免票管理規(guī)定做好公司接待免票和員工家屬免票的管理?！　? 、 負(fù)責(zé)公司管理層員工的考勤管理、節(jié)假日值班安排，進(jìn)行公司機(jī)關(guān)作風(fēng)稽查和 水電使用管理稽查 ，并編發(fā)稽查通報(bào)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。　　8 、定期組織好與景區(qū)企業(yè)的聯(lián)誼活動(dòng)?！　? 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

5. 景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)

1、自我介紹下自己

2、你對(duì)景區(qū)了解多少？

目的：考察對(duì)景區(qū)的關(guān)注程度

3、你對(duì)未來(lái)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)部崗位的定位有什么想法？

目的：考察思想定位

5、關(guān)于旅游產(chǎn)品的定位和客戶群體，你了解多少？

目的：考察對(duì)旅游業(yè)的了解程度

4、運(yùn)營(yíng)部門(mén)的職責(zé)是什么？與各部門(mén)的工作關(guān)系怎樣？

目的：考察對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)職能的理解程度。

5. 編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的流程是怎樣的？

目的：考察對(duì)計(jì)劃編制的熟悉程度。

6. 景區(qū)管理服務(wù)中心是干什么的

一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評(píng)分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請(qǐng)刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過(guò)程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購(gòu)、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌?jí)賓館 四星級(jí)賓館，三星級(jí)賓館，二星級(jí)賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，火車(chē)站，長(zhǎng)途汽車(chē)站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車(chē)，區(qū)域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購(gòu)：商業(yè)區(qū)分布、主要購(gòu)物商場(chǎng)或超市，旅游紀(jì)念品，購(gòu)物常識(shí)；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè)場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級(jí)別、語(yǔ)種）；（2）導(dǎo)游人員誠(chéng)信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級(jí)或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對(duì)照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對(duì)照。

7. 旅游景區(qū)總經(jīng)里怎樣管理景區(qū)服務(wù)工作

一、景區(qū)實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫(xiě)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；部門(mén)負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會(huì)，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工處理。

　　四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對(duì)簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、在規(guī)定上班時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無(wú)故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過(guò)1小時(shí)，按曠工處罰。

8. 管理景區(qū)的公司怎么運(yùn)作

理解了啥叫運(yùn)營(yíng)，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)全局呢?富瑞泰認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：

1列計(jì)劃

“無(wú)計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)”，計(jì)劃就是運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，小到年度、季度、月度計(jì)劃，或公司計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃，個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過(guò)計(jì)劃去實(shí)施，沒(méi)有計(jì)劃，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的前提。

2用好錢(qián)

景區(qū)從事運(yùn)營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營(yíng)首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營(yíng)的情況下節(jié)約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢(qián)就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤(pán)。

3懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么?要賣(mài)給誰(shuí)?要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。要懂得根據(jù)市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對(duì)市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理同樣如此。

對(duì)人的管理，一要靠頂層設(shè)計(jì)(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的根本。

5做對(duì)事

景區(qū)從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對(duì)事就是針對(duì)這些形形色色的個(gè)人和單位，面對(duì)各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對(duì)和解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系。

6保安全

安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號(hào)就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來(lái)的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問(wèn)題使景區(qū)遭受?chē)?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級(jí)景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢?

9. 景區(qū)總經(jīng)理如何開(kāi)展工作

主要寫(xiě)自己做了哪些工作，學(xué)習(xí)了哪些經(jīng)驗(yàn)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。類似這樣，就好了。

10. 旅游景區(qū)總經(jīng)里怎樣管理景區(qū)服務(wù)人員

首先景區(qū)保安需要做好景區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，通過(guò)不斷地巡邏執(zhí)勤，配合一些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，認(rèn)真的做好景區(qū)內(nèi)部的防火、防盜、防治安災(zāi)害等工作，在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，需要及時(shí)上報(bào)并且協(xié)助有關(guān)管理者做好應(yīng)急處理工作。通過(guò)保安提供的景區(qū)保衛(wèi)工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。

景區(qū)保安還需要協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，并且保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，遇到此類事件需要立刻向上級(jí)以及公安機(jī)關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)的工作人員偵破案件。

如果景區(qū)內(nèi)發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維持好景區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，有效的疏導(dǎo)游客。在緊急情況中有游客受傷，景區(qū)保安一定要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行救死扶傷，為傷者開(kāi)辟救援通道，并且在救援人員到達(dá)之前，需要對(duì)傷者做一定的急救措施。當(dāng)發(fā)生意外情況，一定要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確匯報(bào)情況。必要的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)施封園措施。保安還需要積極配合有關(guān)部門(mén)做好景區(qū)內(nèi)的善后處理工作。

如果景區(qū)內(nèi)需要進(jìn)行大型活動(dòng)，景區(qū)保安應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從管理人員的調(diào)度，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、安全隱患排查等工作。認(rèn)真服從上級(jí)交代的任務(wù)，堅(jiān)守自己的保衛(wèi)崗位，嚴(yán)守保安紀(jì)律。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)游客有不文明或者有損害景區(qū)公共安全和財(cái)產(chǎn)安全的行為，保安需要進(jìn)行勸阻和制止，以做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。

11. 景區(qū)如何管理和服務(wù)

包括：?jiǎn)栍崳ㄗ稍儯?、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購(gòu)物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。