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1. 攜程的旅游產(chǎn)品體系

一、網(wǎng)站性質(zhì)的區(qū)別：途牛類似OTA業(yè)的自主商鋪，網(wǎng)站提供的服務(wù)都是途牛獨家的產(chǎn)品；而攜程則是旅游界的網(wǎng)上商城，旗下提供的服務(wù)產(chǎn)品來自不同的供應(yīng)商。

二、旅游線路類型的區(qū)別：途牛的重點旅游線路偏向于休閑旅游線路；而攜程的旅游線路則偏重于商旅。

三、結(jié)算方式的區(qū)別：途牛大部分線路采取預(yù)付費形式預(yù)定；攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)是先充值，酒店業(yè)務(wù)是交易達(dá)成之后酒店再給返傭，所以現(xiàn)金流不一樣。

四、特色服務(wù)的區(qū)別：由于攜程網(wǎng)擁有更為廣大的供應(yīng)商，因此其對于的特色服務(wù)也更為豐富。最為出眾的為攜程具有私人向?qū)脚_，用戶可以咨詢私人向?qū)нM(jìn)行旅游攻略，大大節(jié)省旅游前的準(zhǔn)備工作時間。

五、售后服務(wù)的區(qū)別：途牛的提供服務(wù)均為自家產(chǎn)品，因此其服務(wù)體系更為細(xì)致，對于出現(xiàn)售后問題的處理應(yīng)對能力更為強(qiáng)大。而攜程與客戶和供應(yīng)商中處于第三方，因此在處理售后服務(wù)問題時是處于中間聯(lián)絡(luò)人的身份，其處理速度較途牛慢。

2. 攜程旅行的產(chǎn)品定位

可能是沒有網(wǎng)絡(luò)了，又或者是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，還沒反應(yīng)過來當(dāng)前的位置，還顯示在你之前去過的位置，沒有更新，就會定位不到你現(xiàn)在家里的位置了，這把手機(jī)重啟一下，就可以了，網(wǎng)絡(luò)就會恢復(fù)正常，就能定位到你現(xiàn)在家里的位置，很正常的事情，不需要覺得是別人盜用你的信息。

3. 攜程旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

攜程網(wǎng)主營業(yè)務(wù)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、門票預(yù)訂、差旅管理攜程網(wǎng)介紹：攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。

4. 攜程旅行的核心功能

攜程是指在線票務(wù)服務(wù)公司“攜程旅游網(wǎng)”，意思是攜手旅程。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺、國際機(jī)票預(yù)訂平臺、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。 2013年攜程構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動人群無縫的旅行服務(wù)體驗。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

5. 攜程的旅游產(chǎn)品體系分析

在攜程App8.0版本的發(fā)布會上，攜程力推的“旅拍”功能攜“All-In 內(nèi)容”戰(zhàn)略高調(diào)出擊，從流量驅(qū)動到內(nèi)容驅(qū)動路線清晰可見，攜程董事長梁建章的親自站臺入駐，更讓人們對“旅拍”功能倍加關(guān)注。

“當(dāng)旅行拍攝成為習(xí)慣使然，旅拍的誕生也就順理成章?！睌y程CMO孫波此前在介紹攜程旅拍產(chǎn)品時表示，“我們所賦予旅拍的定義是發(fā)現(xiàn)旅行、隨手分享、社區(qū)互動?！彼Ｍ恳晃挥脩粼谶@里找到想去的地方、旅行的知己和自我的釋放。

短短兩個月時間，從項目立項到上線，不僅體現(xiàn)出了攜程對于產(chǎn)品開發(fā)的高效和重視，而在其背后，是其長期植根于旅行內(nèi)容的思考和探索，以及對于現(xiàn)有資源的全面挖掘和整合。

從明星“導(dǎo)流” 到“All-In 內(nèi)容”

這不是攜程第一次做內(nèi)容社區(qū)，但卻是投入最大，做得最用心的一次。

從項目設(shè)立，到后臺搭建、前端展示、最后上線，前后只用了不到2個月，在項目負(fù)責(zé)人攜程社區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳淵浩看來，這是旅游內(nèi)容社區(qū)前所未見的效率。

上線僅僅一周，不僅執(zhí)行董事局主席梁建章實名入駐與用戶互動，多位影視明星也先后入駐，粉絲群體更是蜂擁而至，“旅拍”儼然成了粉絲追星的又一陣地，平臺人氣之旺盛可見一斑。

陳淵浩介紹，上線伊始的“旅拍”，還是將更多地依靠行業(yè)大咖、娛樂明星的入駐快速提升流量、吸引用戶。“而從根本上，我們則希望通過有效的激勵機(jī)制，鼓勵用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)而完成從流量渠道到內(nèi)容驅(qū)動的轉(zhuǎn)變?！?/p>

而為了保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)生產(chǎn)，“旅拍”在用戶激勵方面也做了更多的嘗試，從積分到現(xiàn)金，整個獎勵機(jī)制不斷完善。當(dāng)然，獎勵機(jī)制只是眾多手段中的一種。讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引導(dǎo)更多的關(guān)注，更多的關(guān)注帶來更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這種良性的內(nèi)容產(chǎn)生、分享，再產(chǎn)生，將成為“旅拍”未來成功的關(guān)鍵因素之一。

同時，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為“All-In 內(nèi)容”鋪路的同時，“旅拍”在內(nèi)容方面也做了更多的細(xì)分，并對攜程既有的信息內(nèi)容進(jìn)行補充和調(diào)整。

旅游內(nèi)容未來的趨勢可歸納為“輕量化”、“泛社交”、“網(wǎng)紅效應(yīng)”，陳淵浩眼中的旅拍，在內(nèi)容定位上有別于傳統(tǒng)的目的地維度，以精華推薦、網(wǎng)紅打卡，特色民宿等作為標(biāo)簽，進(jìn)一步提高內(nèi)容的辨識度。

打造全球最大旅游內(nèi)容社區(qū)

“要做一個好的內(nèi)容社區(qū)，除了內(nèi)容本身，強(qiáng)互動、強(qiáng)體驗同樣重要?！标悳Y浩指出，旅拍的產(chǎn)品定位就是追熱門、輕發(fā)布、強(qiáng)互動、準(zhǔn)推薦。

幾張圖片或者一段視頻，在配上幾句心情，就可以一鍵發(fā)布，旅拍所依托的“輕發(fā)布”模式，對于用戶而言毫無費力度。而根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和旅游興趣，輔以AI算法精準(zhǔn)推薦內(nèi)容，則能進(jìn)一步優(yōu)化用戶的閱讀體驗。

值得一提的是，在加強(qiáng)互動方面，旅拍也做了更多嘗試。除了用戶之間對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行交流和探討之外，粉絲也可以通過平臺關(guān)注入駐明星的“旅行動態(tài)”，還可以通過給明星留言等方式與明星親密互動。

6. 攜程旅行網(wǎng)產(chǎn)品分析

不存在可比性，因為業(yè)務(wù)不太一樣。。

攜程主要集中在機(jī)票酒店和自由行這一方面。而途牛是線路預(yù)訂。要說起來，攜程是旅游類網(wǎng)站的老大哥了，途牛還比較新。但是途牛在不斷的發(fā)展，而且其信用是非常好的。

不論是攜程還是途牛，因為產(chǎn)品的即時性較高，都會出現(xiàn)一些問題，途牛有著良好的信譽和客服體系，絕對不會因為客觀原因?qū)腿嗽斐闪藫p失而耍賴皮，不管不問。如果要訂旅游線路，途牛的價格和服務(wù)方面還是非常有優(yōu)勢的。

途牛在發(fā)展，雖然很多地方還不能跟攜程這一旅游預(yù)訂網(wǎng)站的大鱷相比，但是，對于他們自己的業(yè)務(wù)，他們做得很好，而且也在努力的做到極致。

7. 攜程旅游網(wǎng)產(chǎn)品形式

攜程即攜程旅行網(wǎng)。

中國領(lǐng)先的在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。

作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。

度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。

占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。主要競爭對手有已被全球第一大在線旅行控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。